Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Lorsqu'une marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Vous devez alors vous conformer à la démarche de retour ci-dessous.
Retour:
Si lors de la réception de votre commande, un article ne convient pas parfaitement a vos attentes, vous pouvez le retourner dans le délais de 14 jours ci-dessus mentionné.
Pour cela, vous devez prévenir l'entreprise en premier lieu, par mail obligatoirement, sur northmanresiliencecontact@gmail.com.
CONDITIONS:
-Le retour doit s'effectuer sous 14 jours après réception du produit, et le produit ainsi que ses accessoires doivent être en état neuf obligatoirement et non ouverts, dans les emballages d'origine. Le client doit prévenir obligatoirement par e-mail l'entreprise NORTHMANRESILIENCE, via cette adresse unique : northmanresiliencecontact@gmail.com, avec la liste des produits à retourner ainsi que des photos de(s) article(s) pour garantir leur(s) état(s).
-L'état des produits est contrôlé à réception, le remboursement ne saurait être accepté si les produits présentent des dégradations, même minimes.
-Le contrôle est à la discrétion de l'entreprise uniquement ; le cas échéant, un remboursement total, partiel, ou un retour sans remboursement, aux frais du client, peut être réalisé sur simple décision de l'entreprise. L'entreprise justifiera sa décision par e-mail, en apportant les éléments de traçabilité nécessaires.
-Les frais de port engagés par l'entreprise ne sont pas remboursés. Dans le cadre d'une livraison gratuite par Mondial Relay, l'entreprise déduira du prix des produits remboursés les frais de port qu'elle aura engagés, soit 4 euros et 20 centimes.
-Le client doit utiliser un retour avec numéro de suivi et signature par COLLISSIMO afin de garantir une traçabilité claire en cas de besoin et le transmettre à l'entreprise.
Remboursement:
Les remboursements sont réalisés via le moyen de paiement utilisé durant votre commande. Ils sont immédiatement réalisés après la clôture de la démarche de retour au niveau de l'entreprise. Vous recevez automatiquement un mail de l'entreprise avec l'ensemble des détails et montant du remboursement. Cependant, les fournisseurs des moyens de paiements, Stripe et Paypal, peuvent avoir un délais de gestion, qui entraine un délais de 5-7 jours en général avant que les fonds soient recrédités directement sur votre compte.
Contact:
Mail: NORTHMANRESILIENCECONTACTGMAIL.COM
Téléphone: 0784825245